為切實提高12345熱線辦理質(zhì)量和效率，增強患者就醫(yī)滿意度，臨沂市第三人民醫(yī)院對近期12345工單進行梳理研判，運用監(jiān)督執(zhí)紀“第一種形態(tài)”，由院紀委書記賈慶民帶領行風辦、紀監(jiān)室對問題反映比較突出和典型的科室負責人進行了約談。

賈慶民同志在談話中指出，12345熱線是黨和人民的連心橋，患者期盼的暖心線，是聚焦民生、著力解決群眾“急難愁盼”問題的重要抓手，醫(yī)院全體同志要提高政治站位，時刻傾聽群眾聲音，回應患者訴求，確保投訴“事事有著落，件件有回音”，高質(zhì)量完成12345工單的辦理工作；要及時研究解決群眾反映問題，辦理中存在的問題，在思想上緊起來、行動上快起來、舉措上實起來，切實推進12345熱線辦理工作走深走實、提質(zhì)增效；針對行風、廉潔從業(yè)等苗頭性、傾向性問題要深刻反思、立即整改，堅決清除醫(yī)院“微腐敗”滋生的土壤；要深入推進“服務我出彩、滿意在三院”滿意度提升行動，切實轉(zhuǎn)變服務理念、優(yōu)化服務流程、改善服務態(tài)度、創(chuàng)新服務機制，推進醫(yī)院整體服務能力與水平再上一個新臺階，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務。